Det är våra medarbetare som gör oss till vilka vi är som bolag!

 

EvaWikberg_winter

Eva Wikberg
Customer Care Analyst
Arbetar på Avance Metering sedan 2020
Ort: Östersund

 

Beskriv vad du gör i din roll som Customer Care Analyst?
Jag tar hand om supportärenden från våra kunder och återskapar deras problem i vår egen testmiljö för att lösa ärendena. De flesta ärenden löser vi på Customer Care men vid mer komplicerade ärenden tar vi hjälp av utvecklingsteamet. Jag jobbar även med att testa en ny version av Meter Data Management hos våra kunder.

Vilken är den viktigaste egenskapen hos en Customer Care Analyst?
Det är viktigt att kunna vara mångsidig och flexibel då den ena dagen är inte den andra lik. Ibland inträffar det något akut vilket gör att man också måste vara bra på att kunna prioritera. Du behöver förstås också vara serviceinriktad, tålmodig och förstå och kunna sätta sig in i kundens verksamhet.

Vad tycker du är utmärkande för Avance Metering som företag?
Vi ingår i en stor koncern med sitt huvudsäte i Kanada. Vad som är utmärkande och väldigt positivt för den här koncernen är att den är som en stor kunskapsbank. Här delar alla olika bolag med sig av sina erfarenheter, frågor och tankar. Det finns många forum och diskussionsgrupper att vara med i och det sträcker sig över hela organisationen och alla avdelningar. Det finns alltid ett svar att få om man bara frågar.

Vad är det bästa med att jobba på Avance Metering?
Nu började jag mitt i pandemin och vi jobbar hemifrån men sammanhållningen och samarbetet känns ändå riktigt bra. Avance Metering verkar vara noga med att medarbetarna ska trivas och ha det bra.

Vad finns det för utmaningar när man jobbar i Customer Care?
Det är väldigt komplexa system i en föränderlig marknad som vi ska supportera. Då är det viktigt att ha kunskap om alla olika delar som kunden vill ha hjälp med och samtidigt kunna hålla flera bollar i luften.

Beskriv hur du ser att våra lösningar hjälper våra kunders verksamhet att bli mer hållbar?
Vi vill göra deras arbetsdag så enkel som möjligt och bidra till att deras arbetsbörda lättas genom okomplicerade och överskådliga hjälpmedel.

EvaVilket är ditt bästa energispartips?
Byt till ledlampor och se över frysen då den drar mycket ström.

Ge tips på ett smultronställe som är värt att besöka i din närhet?
Jag bor vid en sjö som heter Locknesjön och det finns ett ställe som är fantastiskt med vattenfall, stenhällar och laguner som heter Forsaån. Väl värt ett besök!
Men vill också slå ett slag för Gotland som också ligger mig varmt om hjärtat.

 

 

Våra lösningar förenklar dina dagliga arbetsprocesser!

CM_yellowMeterDataManagement_iconVision_circle_amaryllis

 

 

 

Contact Us_webb1-1